Politique en matière de remboursements et de retours
Bienvenue sur Rafetal ! Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat de qualité à tous nos clients. Dans le cadre de cet engagement, nous avons établi cette politique de retours et de remboursements afin de répondre à vos préoccupations. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Éligibilité aux Retours
Nous acceptons les retours pour les articles achetés directement sur notre site Rafetal dans les conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la date de réception.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes intactes.
- Les produits endommagés ou usés, ne respectant pas ces critères, ne seront pas éligibles pour un remboursement.
2. Processus de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à support@rafetal.com en mentionnant votre numéro de commande, la description de l’article, et la raison du retour.
- Expédition de l’Article : Après validation de votre demande, renvoyez-nous l’article à l’adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Vérification : Une fois l’article reçu, nous inspecterons l’état du produit. Si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement.
3. Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original :
- Délai de traitement : Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables après la réception et l’inspection de l’article retourné.
- Modes de remboursement : Le montant remboursé sera crédité sur votre carte bancaire, compte PayPal, ou autre mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Remboursement partiel : Dans certaines situations (produits endommagés par le client, articles partiellement utilisés), un remboursement partiel pourra être appliqué, selon l’état de l’article retourné.
4. Exceptions et Articles Non Remboursables
Certains articles ne sont pas éligibles aux retours :
- Produits en promotion ou soldés (sauf indication contraire)
- Cartes-cadeaux
- Articles personnalisés ou sur commande spéciale
5. Échange de Produits
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou couleur, nous vous invitons à nous contacter. Dans certains cas, un nouvel article vous sera envoyé dès que le retour est réceptionné et vérifié.
6. Problèmes de Qualité et Défauts
Si votre article présente un défaut ou une dégradation inattendue de qualité, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement.
7. Assistance
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter via :
- E-mail : support@rafetal.com
- Téléphone : 783424242
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.